» Sezione Speciale - "Giocare con Infantiae.Org" "La ludoteca dell’ipermercato o del Centro Commerciale" A cura di Infantiae.Org™ Senza dubbio l’ipermercato può trovare un certo giovamento dall’apertura, al suo interno, di una ludoteca. Alcuni giorni alla settimana di apertura possono offrire un’immagine qualificante al consumatore, sia abituale sia occasionale. Dà l’idea di un servizio attento ai bisogni delle famiglie. Informa, nemmeno tanto implicitamente, che il consumatore può fidarsi perché l’azienda è disposta ad investire su ciò che è al cliente più caro: il bambino ed il suo benessere. E’ anche vero che i genitori possono fare la spesa con più calma se il bambino può stare tranquillamente in un posto sicuro. Ancor meglio se ci sta volentieri e si diverte. E si sa che quando il cliente è soddisfatto è nelle condizioni di apprezzare meglio la gradevolezza del prodotto offerto. Una "pubblicità qualitativa" Dal punto di vista dell’azienda tutto questo si muove come motore pubblicitario sulla qualità del servizio prestato. In questo senso le aziende commerciali debbono fare tutto ciò che è in loro potere per rendere la ludoteca funzionale ed efficiente.
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Ovviamente è necessario un rigoroso controllo della qualità. Garantire il buon funzionamento della ludoteca è come rendersi garanti della genuinità di una confezione di un formaggio o di una scatola di biscotti: il cliente deve sempre trovare il meglio. Occorre, in altre parole, prestare attenzione affinché nella ludoteca vengano effettuati gli acquisti migliori ed i "prodotti" siano sempre mantenuti perfettamente efficienti. Occorre accertarsi che i bambini vengano bene accolti e si trovino bene. È come se un prodotto fosse ammuffito o male conservato: tutto il negozio ne perderebbe in credibilità.

La "qualità del prodotto" deve essere garantita anche nella ludoteca. E questo è un modo per rispondere alla domanda - proprio come avviene nel commercio - con un’offerta adeguata.

Conseguentemente occorre garantire anche la varietà dell’offerta: sarebbe un errore limitarsi a poche proposte, così come sarebbe uno sbaglio mantenere in negozio gli scaffali semivuoti. Bisogna che la ludoteca sia adeguatamente fornita di tutti i giocattoli necessari: anche quelli delicati o gli esemplari a pila o elettronici. Anche questi ultimi, infatti, costituiscono una grossa fetta del mercato del giocattolo.

Agire all’insegna della chiarezza dei rispettivi ruoli

Sarebbe tuttavia un errore se l’azienda commerciale o anche un singolo commerciante decidesse di interferire nelle scelte che vengono effettuate all’interno della ludoteca. La verifica ed il controllo non è da confondersi - esattamente come avviene nel commercio - con l’ingerenza e l’intromissione.

Chi si occupa di problemi aziendali o commerciali sa molto bene che la professionalità è di estrema importanza. L’improvvisazione o le scelte non ben meditate possono facilmente comportare dei rischi o condurre a fallimenti. Come il negozio deve essere portatore di una propria "linea commerciale" precisa ed autonoma, così un servizio educativo quale è una ludoteca deve inevitabilmente svilupparsi in ottemperanza ad una propria precisa filosofia educativa. Tanto più che si tratta si un servizio pubblico.

Ad ognuno insomma il suo mestiere. Senza interferenze e con reciproco rispetto. Sarebbe un bel guaio se il ludotecario (che, si badi, è un educatore) avesse la pretesa di effettuare scelte di mercato. E sarebbe altrettanto pericoloso se un venditore od un commerciante avesse la pretesa di improvvisarsi pedagogista.

La ludoteca non si deve perciò muovere né all’insegna del qualunquismo (ad esempio acriticamente attestata sugli acquisti degli adulti, senza interesse al tipo di organizzazione praticata, al tipo di giocattoli contenuti, alle proposte effettuate, ecc.), né all’insegna del controllo ossessivo (ad esempio ossessivamente attenta a questioni di dettaglio, all’imposizione di determinate scelte, all’organizzazione incentrata su esclusive logiche di profitto anziché su elementi educativi allontanerebbero ben presto i bambini e la destinerebbero ad un più o meno rapido declino).

"Soddisfatti o rimborsati"

Quella dell’assaggio è ormai una pratica diffusa in molti supermercati: il cliente è invitato ad assaggiare formaggi, insaccati, bibite, perché in questo modo ha una esperienza diretta dell’acquisto che si accinge a fare.

Questo vale anche per la ludoteca: un giocattolo, prima di venire definitivamente acquisito, dovrebbe essere anticipatamente "assaggiato".

Non è forse anche questo un modo per cominciare fin da piccoli ad essere consumatori attenti?

Nel prestito del giocattolo da riportare indietro dopo alcuni giorni, oltre alla sosta in ludoteca per giocare mentre il genitore è impegnato a fare la spesa, è evidente che il vantaggio non è solo immediato (la famiglia che viene volentieri a fare la spesa), ma anche differito (si tratta di una sorta di promozione alla vendita: i genitori certamente torneranno!).

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