(3) Qual è il titolo di studio dei genitori?

Il 50% si dichiara in possesso di diploma di secondaria superiore e il 38,46% di licenza media. Circa il 13% sono laureate.

(4) Qual è la conformazione delle famiglie?

L'84,62% è coniugato e il 14,62 non coniugato, mentre il 53,08% ha 2 figli e il 36,15% ha 1 solo figlio.

(5) Quanti figli stanno frequentando il nido?
Il 93,85% dichiara di avere un solo figlio che sta frequentando il nido, mentre il 37,69% dichiara di avere già utilizzato il servizio.

Da un'analisi complessiva dei dati sopra esposti, emerge una tipologia di utenza a livello genitoriale prevalentemente femminile, con scolarità medio-alta, si rileva un significativo innalzamento dell'età dei genitori, la presenza significativa di famiglie aperte, con occupazione prevalentemente stabile.

Per un'analisi più dettagliata degli indicatori di qualità, seguono i grafici riassuntivi, la scala di valutazione del livello di soddisfacimento esprime con 5 il livello più alto e con 1 il livello più basso.

I servizi di accesso

(6) Qual è la facilità di accesso al servizio (iscrizioni, modulistica, procedure, orari, ecc.)?

La valutazione complessiva del servizio, pur restando ampiamente in una fascia alta di soddisfacimento del 98%, presenta fattori di criticità per quanto riguarda la presenza di barriere architettoniche ed orari poco flessibili.

(7) Qual è la trasparenza delle graduatorie e la chiarezza delle regole di ammissione?

Il livello di soddisfacimento espresso in percentuale e compreso tra il 43,8% e il 22.31%, risulta medio-alto; si rilevano alcuni fattori di criticità, espressi da percentuali contenute, relativi principalmente a elementi di "scarsa informazione" in merito al funzionamento delle graduatorie e sul regolamento del servizio.

(8) Qual è il coinvolgimento e la collaborazione dei genitori durante l'inserimento?

Circa l'86% si dichiara molto soddisfatto o soddisfatto.

(9) Qual è la modalità di inserimento rispetto alle esigenze del bambino e della famiglia?

Quasi il 100% degli intervistati ha espresso valutazioni molto positive a livello di motivazione e impegno professionale del personale educativo in momenti molto delicati dell'inserimento del bambino al nido, modalità e tempi di inserimento e accoglienza rispondono alle esigenze dei bambini, le occasioni previste per la comunicazione con genitori e/o accompagnatori (come risulta da alcune note) dovrebbero essere più frequenti e continuative.

(10) In quale misura i progetti educativi proposti dalle educatrici soddisfano le esigenze del bambino?

La soddisfazione manifestata è molto ampia: circa il 61% si dichiara molto soddisfatto, quasi il 30% soddisfatto.

(11) Qual è il grado di soddisfazione in riferimento alla personalizzazione degli interventi ed alla capacità di risposta dei servizi ai bisogni dei singoli bambini?

La percentuale di gradimento risulta molto alta: circa il 100% e si riferisce in particolare allo sviluppo e articolazione dell'attività pedagogica e di gioco, alla progettazione educativa e alla personalizzazione dei tempi e delle modalità di inserimento. Questa valutazione esprime a pieno titolo il "successo pedagogico" che accompagna l'attività di ricerca e progettazione, consolidata da molti anni di esperienza e formazione degli operatori del servizio.

I servizi primari

(12) Qual è il punto di vista dei genitori in merito alle esperienze effettuate di continuità educativa con al scuola dell'infanzia?

L'esperienza di continuità con la scuola materna risulta poco nota ad una percentuale molto significativa di genitori: 38.46%, i quali apprezzano il significato dell'esperienza, come complessivamente il rimanente 60%, ma denunciano una diffusa carenza di informazione in merito all'esperienza stessa.

(13) Gli spazi interni ed esterni sono progettati in conformità ai requisiti di sicurezza, confortevolezza e funzionalità?

La percentuale elevata di gradimento 98%, indica che gli spazi interni ed esterni offrono un contesto stimolante e adeguato alle esigenze pedagogiche dei bambini.

(14) Il personale è adeguato in rapporto al numero dei bambini presenti?

Il numero è percepito come adeguato.

(15) E' presente personale qualificato per conoscenza, comprensione ed esperienza nelle diverse aree dello sviluppo infantile?

Circa il 90% degli intervistati ha espresso una valutazione medio alta in merito alla preparazione professionale del personale educativo, che va ad integrare la precedente valutazione in materia di" progettazione pedagogica"e ci rimanda un'immagine complessiva di personale qualificato per conoscenza ed esperienza nelle diverse aree dello sviluppo infantile, adeguato al numero dei bambini, con necessità di rinforzo in alcuni momenti critici della giornata.

(16) Qual è la soddisfazione in merito agli incontri con i genitori per la presentazione dei progetti educativi e di resoconto dei risultati individuali e di gruppo?

L'attuale modello di comunicazione tra servizio e famiglia, rispetto ai tempi e alle modalità di informazione, è valutato molto positivamente dal 55,38% degli intervistati che sottolineano la necessità di mantenere e intensificare le occasioni di scambio e collaborazione.

(17) I menu sono bilanciati e variati?

Per il 53% degli intervistati i menu sono molto soddisfacenti e per il 25 sono soddisfacenti.

(18) Qual è l'opinione in merito alla qualità dei prodotti ed al corretto confezionamento e presentazione?

La percentuale complessiva dei genitori che esprimono soddisfazione e fiducia rispetto al servizio di refezione è molto alta: circa il 95%, ma non va trascurato un altro fattore la "qualità" della refezione, che nel complesso rassicura e soddisfa l'83% degli intervistati, ma fa emergere un 15% di soggetti che non ha risposto in quanto non ritiene di possedere sufficienti informazioni in merito.

I servizi secondari

(19) Qual è l'opinione dei genitori in merito alle scelte per la tutela della sicurezza, dell'igiene e della salute dei bambini?

La sicurezza e l'igiene di ambienti e strutture, unitamente alla cura e attenzione per la salute dei bambini rassicura complessivamente il 97% degli intervistati.

(20) Le modalità ed i tempi sono adeguati nel momenti dell'accoglienza e del congedo?

Circa il 100% degli intervistati ha espresso valutazioni molto positive a livello di motivazione e impegno professionale del personale educativo in momenti molto delicati dell'inserimento del bambino al nido, modalità e tempi di inserimento e accoglienza rispondono alle esigenze dei bambini , le occasioni previste per la comunicazione con genitori e/o accompagnatori (come risulta da alcune note) dovrebbero essere più frequenti e continuative.

(21) I tempi e le modalità di informazione - comunicazione fra educatori e genitori sono adeguati?

L'attuale modello di comunicazione tra servizio e famiglia è valutato molto positivamente dal 55,38% degli intervistati che sottolineano la necessità di mantenere e intensificare le occasioni di scambio e collaborazione.

(22) Il rispetto della privacy per i bambini e le famiglie è adeguato?

Vi è piena soddisfazione per la riservatezza del personale e la sua professionalità nella gestione di informazioni e relazioni interpersonali a volte anche molto riservate, viene espressa complessivamente dal 90% degli intervistati.

(23) E' adeguato il coinvolgimento dei genitori in iniziative di interesse collettivo e di organizzazione del nido?

I genitori valutano positivamente con una percentuale di circa il 100% i tempi dedicati ad incontri di verifica e programmazione e a tal fine, nelle note, sottolineano la necessità di intensificare questa occasioni.

VALUTAZIONE DEI DATI A LIVELLO DI QUALITA' PERCEPITA, cioè il punto di vista del cliente-utente

La valutazione complessiva a livello di qualità percepita risulta media per quanto riguarda le modalità di accesso al servizio per quanto attiene a procedure - modulistica - orari, si rileva un'incidenza, sia pur contenuta, del livello 3 (abbastanza soddisfatto) che possiamo definire "livello critico" per la presenza di barriere architettoniche e la scarsa conoscenza da parte degli intervistati, di informazioni in merito alla pubblicità delle graduatorie.

La valutazione risulta medio-alta per quanto riguarda "competenza" e "disponibilità" del personale, la presenza di progetti educativi e l'organizzazione del servizio, mentre viene sottolineata a livello di valutazione, la necessità di aumentare le occasioni di incontro e informazione tra genitori ed educatrici.

Si evidenzia ancora scarsa conoscenza e di conseguenza il livello di soddisfacimento è basso o attestato sul "non so" per quanto riguarda:

- esperienze di continuità educativa con la scuola materna
- presenza di menù bilanciati e variati
- qualità dei prodotti e loro confezionamento

La tabulazione delle osservazioni e proposte dei genitori ha evidenziato in sintesi quanto segue:

- Presenza di barriere architettoniche all'interno dei nidi, es. gradini
- Necessità di adeguamento di alcune infrastrutture
- Necessità di ristrutturare alcuni giochi esterni
- Applicazione di zanzariere alle finestre
- Maggiori opportunità di incontro con le educatrici
- Inserimento di figure maschili come educatori

All'interno di questo percorso di Ricerca-Azione sulla Qualità negli Asili Nido si è attuato un importante intervento formativo anche al fine di rendere espliciti e condivisi i criteri, le caratteristiche, i contenuti e le modalità di erogazione che i servizi devono assicurare per soddisfare i bisogni degli utenti.

L'Amministrazione intende fare proprie le indicazioni emerse dall'indagine, mentre l'analisi e l'interpretazione accurata dei dati avrà lo scopo di avviare programmi di miglioramento della qualità del servizio, partendo dal presupposto che i diritti e i bisogni dei singoli cittadini e della collettività, devono essere garantiti e soddisfatti attraverso l'erogazione e la fruizione di "servizi di "qualità" e che la qualità dei servizi è parte integrante della "cultura del servizio", servizio inteso come una complessità di azioni, che attraverso diverse professionalità e metodologie di lavoro, concorrono a garantire una situazione generale in cui i bambini e le loro famiglie possono "stare bene" e ciò è possibile attraverso un processo di miglioramento complessivo del servizio, costantemente controllato e valutato nelle sue diverse componenti, per assicurare l'attuazione di un processo educativo di qualità.